Política de Reembolso
Última atualização: 22 de agosto de 2026
Esta página explica em que situações a BooksFlares reembolsa a compra de um ebook digital.
1. Natureza do produto
Os nossos ebooks são produtos digitais com acesso imediato após a confirmação do pagamento. Por essa razão, e à semelhança da prática comum em produtos digitais, a compra não é elegível para reembolso por simples arrependimento depois de o acesso ao conteúdo ter sido disponibilizado, exceto nas situações descritas abaixo.
2. Quando reembolsamos
Reembolsamos integralmente a compra nas seguintes situações:
- Não entrega: o pagamento foi confirmado, mas o ebook não foi disponibilizado dentro de um prazo razoável;
- Ficheiro com defeito: o ficheiro entregue está corrompido, incompleto ou ilegível, e não foi possível resolver o problema com o reenvio do ficheiro correto;
- Cobrança duplicada: o mesmo ebook foi cobrado mais de uma vez por erro técnico ou do sistema de pagamento;
- Erro comprovado da nossa parte na descrição do produto que tenha induzido em erro a decisão de compra.
3. Como pedir um reembolso
- Contacte-nos pelo WhatsApp +258 84 548 8442 em até 7 dias a partir da data da compra;
- Indique o ebook adquirido, a data da compra e o motivo do pedido;
- Envie o comprovativo de pagamento, se possível.
Analisamos cada pedido caso a caso e respondemos, em regra, dentro de 48 horas úteis.
4. Prazo e forma de devolução do valor
Quando o reembolso é aprovado, o valor é devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível através da EscalePay, dentro do prazo praticado pela processadora de pagamentos.
5. Dúvidas antes de comprar
Se tiver dúvidas sobre o conteúdo de um ebook antes de comprar, fale connosco pelo WhatsApp - preferimos esclarecer tudo antes da compra do que lidar com arrependimentos depois.